採用実績No1歯科医院採用コンサルティング|株式会社グランジュテ

MENU

オンラインカウンセリングレポート

第1期生はオンラインカウンセラーとしてデビューしています。

 

1期生からのオンラインカウンセリングレポートをいくつか紹介いたします。

 

●子供たちだけで通院できる

今まで、経過を聞くだけの為に医院に着いて行っていたお母さんにオンラインでの経過説明を提案したらとても喜ばれた。

子友達だけの通院、祖父母に送迎を頼み自宅で経過をオンラインで今後も聞けたら助かる。

Line Payでの決済も自宅でできるので会計待ち時間もなく大変便利なので今後も利用したい。

 

●インプラント相談を行った

院内でインプラントの話を聞く時間がないという方にオンラインを提案しました。

患者さんの口腔内写真を使った資料を作成しZOOMにて画面共有で資料を一緒にみた。

ここまで準備してくれてと感動され契約に至りました。

 

●アタッチメントの破損に気づいた

インビザラインを始めた患者さんにオンラインでの経過とチェックを提案しました。

アタッチメントの破損に気づき、通院を促しました。

オンラインで経過を確認しなかったら、次回来院までそのままになっていたと思う。

 

●ブラケット装着1週間後にチェックしました

ブラケット装着した患者さんに1週間後にチェックもかねてオンラインカウンセリングをしました。

患者さん曰く、次回来院まで1カ月と空くので1週間後にオンラインでチェックしてもらえ安心しました。

ブラケット装着後、カウンセリングをすることで、近隣医院との差別化になるのではないかと思いました。

 

●来院中断患者にも有効

オンラインコンサルは、初診後から来院の途絶えている治療検討者にも有効です。

口腔内のデータも治療方針も一度お伝えしているので、分かりにくかったことへの質問を受けたり、 来院に迷われている理由を聞かせていただくこともできました。

 

******************

 

自粛中のコミュニケーションツールだけではなく、近隣歯科医院との差別化として導入いただけるかと思います。

 

オンラインカウンセリングは弊社との個別レッスンを合格した医院から、実際の患者さんデビューします。

 

個別レッスンではZOOMミーティングを自分達で計画し、私にメールをしなければなりません。

 

1回目で合格される方は少なく、合格するまで何度も練習し、患者デビューします。

 

不合格の理由として

・カウンセリングの日程が決まったのにZOOM参加URLが送られてこない

・ZOOMに参加しているのに医院側が忘れている

・医院のwifi環境が悪い

・スタッフの身だしなみが乱れている

・カウンリング内容

・予約を取りたいのに、予約表が手元にない

 

など、重大なクレームになりそうですよね。

 

オンラインを自医院で始めるのは、なかなかハードルが高いのが実情です。

 

なお、オンラインカウンセリングは歯科医師の指示の元行っております。

 

またオンライン診療ではございませんことをご理解ください。

 

******************

 

オンラインカウンセラー第3期生募集しています。

 

日程:8月9日(日)・9月31日(日)・10月11日(日)

時間:10時~12時 見逃し配信あり

費用:60,000円(税別)

開催方法:オンライン(ZOOM)

スタッフさんがご自宅からスマホ一つで参加いただけます。

参加資格:歯科医院で働くスタッフ

1医院5名まで参加可能です。分院ある医院は1法人に着き5名参加可能です。

5名以上となる場合、一人につき追加1万1千円となります。

セミナーに申し込む