●なぜ新患が来ないのか②

 

こんにちは、丹野祐子です。

 

新患の来院経路を問診で聴けていますか？

 

ホームぺージ？紹介？看板？

 

程度では情報が圧倒的に少ないです。

 

ホームぺージから来院：検索エンジン（yahoo/google)、「検索ワード」を聞く。

 

紹介患者：紹介者がなんて言って勧めてくれたか。

 

看板：医院の看板？駅前？看板の何がよかったか。

 

まで問診で聴いてください。

 

それを聞いているうちに

 

来院理由＝患者が医院に期待しているもの

 

が分かってきます。

 

来院理由を元にホームぺージやブログにて情報提供すれば新患は増えることでしょう！

 

ただ、棒読みぶっきらぼうに聞くのは大変失礼になります。

 

スタッフの「雑談力」を日ごろから鍛え雑談の中から聞きだせたらもっと情報が集まるでしょう。

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