2016.06.10
指示待ちスタッフの原因は自分にあった
●指示待ちスタッフの原因は自分にあった。
こんにちは丹野祐子です。
今日も講演依頼があり打ち合わせで「どのぐらい医院に出てますか」と聞かれました。
よく聞かれるのですが「全く出ていません」です。
開業当初は１００％医院に出て、3年目から半日になり、5年以降は数時間、今は全く診療室には出ていません。
数年前まで友達と旅行中も医院からの電話対応に追われ、数時間友達を一人にしてしまったり、メールばかりしていました。
東京で友達とランチ中にスタッフが早退したからと栃木に急きょ戻ったこともありました。
そんな生活に疲れ果て、どうにか病欠しない、自分で考えることの出来るスタッフに育たないかもがいていました。
その中で天外塾というセミナーに出会いました
自分が示命令を出しすぎで、考えることの出来ないスタッフの原因は自分にあると気づきました。
1年かけて指示命令を出さないから、どのような人材を採用したらいいか試行錯誤した結果、今は自ら考え行動できるスタッフ集団となりました。
よって私の電話はコールセンターのように鳴らなくなりました。
診療室に出なくなった私は何をしているのか？人材の確保とスタッフケアです。
ＥＳ（スタッフサービス）に専念すればＣＳ（顧客サービス）は勝手にスタッフがやってくれる。
