株式会社グランジュテ（以下「当社」）は、「歯科医院で働く人すべてを豊かにする」という理念のもと、歯科医院様に特化した採用・定着コンサルティングおよび転職支援サービスを提供しております。
当社では、クライアントである歯科医院の皆様、求職者の皆様、およびパートナー企業の皆様との健全な信頼関係を築き、高品質なサービスを継続的にご提供するため、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントに対する基本方針を以下のとおり策定いたします。
1. 基本姿勢
当社は、お客様やご利用者様からのご意見・ご要望・ご批判（苦情等）に対しては、サービス向上と誠実な対応を心がけ、真摯に耳を傾けてまいります。
一方で、当社の従業員（コンサルタント・スタッフ等）の尊厳と安全を守り、安心・安全な労働環境を確保するため、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求や言動に対しては、組織として毅然とした態度で対応いたします。
2. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
改正労働施策総合推進法および厚生労働省の「カスタマーハラスメント防止指針」に基づき、当社では、以下の3つの要素をすべて満たすものをカスタマーハラスメントと捉えます。
- 顧客、取引先、サービスの利用者、求職者・応募者、お問い合わせをされる方その他当社の事業に関係する方（以下「顧客等」）による言動であること
- 当社従業員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして、社会通念上許容される範囲を超えた言動であること
- その言動により、当社従業員等の就業環境が害されること
なお、顧客等からのご意見・ご要望・苦情等のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。社会通念上許容される範囲で行われる正当なご意見・ご要望等については、これまでどおり真摯に対応してまいります。
すなわち、ご指摘・ご要望の内容そのものが正当なものであっても、それを伝える手段や態様が著しく不相当である場合（大声での威圧、長時間の拘束、暴力的言動等）には、カスタマーハラスメントに該当し得るものとします。
当社のサービス提供にあたり、当社従業員または関係者に対する以下のような行為（正当な理由のない要求、要求を実現するための手段・態様が不相当なもの）をカスタマーハラスメントの典型例とします。
※以下は例示であり、これらに限定されるものではありません。
- 暴行、傷害、物品の破損・投げつけ
- 威圧的・脅迫的な言動、暴言、大声での罵倒、侮辱的な発言
- 人種、性別、プライベート等に関する差別的・侮辱的な発言
- 性的な冗談、身体的特徴への言及、不必要な接触の要求等の性的な言動
- 契約内容や法令、社会的常識を超えた過度な要求（不当な返金・減額要求、無償での範囲外業務の強要等）
- 採用結果や求職者マッチング他当社サービスに関する、合理性のない不当な補償要求
- 正当な理由のない謝罪（土下座等）や始末書の提出要求
- 長時間の不必要な拘束（長時間の電話・訪問、面談の打ち切りに応じない等）
- 執拗な繰り返しの問い合わせ、過度な連絡の強制
- 許可のない録音・録画・写真撮影行為
- 当社従業員の個人情報の追求、SNSやインターネット等への無断投稿・晒し行為・誹謗中傷
- その他、社会通念に照らして不相当と認められる行為・要求
3. カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと当社が判断した場合、以下の対応をとらせていただきます。
サービス・対応のお断り：当該行為の中止をお求めし、状況が改善されない場合は、打ち合わせ・コンサルティング業務・各種サポートの提供を中止・見合わせ、または契約を解除させていただきます。
専門機関への相談・法的措置：悪質な行為（脅迫・不法侵入・業務妨害・威力業務妨害等）と判断した場合は、警察への通報、弁護士等の外部専門家と連携のうえ、民事・刑事の両面から法的措置を含む厳正な対応を行います。
4. クライアント・求職者の皆様へのお願い
当社は、歯科業界の発展と、医院様および求職者様の双方が飛躍できる未来を目指し、誠心誠意サポートを行ってまいります。互いに尊重し合える対等で健全なパートナーシップを築くため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定日：2026年9月27日
株式会社グランジュテ
