2016.05.16
明日からできるワンランク上のおもてなし
●明日からできるワンランク上のおもてなし
こんにちは丹野祐子です。
最近ワンランク上のおもてなしに衝撃を受けました。
銀座のまつ毛エクステにて、場所は綺麗とは言えない雑居ビルの中で価格も高くありません。
全くおもてなしの期待をしていなかったのです。が、お迎えからお見送りまでおもてなしが完璧だったのです。
東京はここまでやっているのかと衝撃を受けました。
医院内に導入できるワンランク上のおもてなしは
・透明ドアの先に患者さんが見えたらお出迎え
・スリッパはそのままでお帰りくださいと声掛け
・ドア、エレベータまでお見送り
・患者さんが一人でも入ったらお手洗いを清掃
・患者さんの上から話さない軽く中腰になって話す
これを明日から導入してもワンランク上のおもてなしを経験したことがないスタッフは価値が分からず不満が溜まります。
どれか一つから始めてみてください。
外観はしょぼいけど中はすごい！外観は豪華だけどイマイチ。。。
立地と外観は変えることはできません中にいる人は変えることができます！
