2016.05.28
無断キャンセルを確実に減らす
●無断キャンセルを確実に減らす
こんにちは丹野祐子です。
無断キャンセルにはどの医院、どの業種も悩まされます。
連載をさせていただいている「アポロニア２１」6月号の81ページ、鶴岡克人先生の記事に確実に無断キャンセルを減らす掲示物のひな形が紹介されています。
特にＴＢＩは「次回は歯ブラシ指導します」だけではお忙しい方の心が動かなく無断キャンセルになりやすい治療です。
重要なのは家庭での歯のメンテナンスがいかに大切を伝える説明力。
・プラーク、バイオフィルムとは何か？
・歯石は歯ブラシでは除去できないこと
・歯石を放置するとどうなるか
をしっかり説明できていますか？
きちんと説明しＴＢＩから次の定期メンテナンスに繋がっていきます。
朝礼などでＴＢＩの必要性をスタッフに聞いてみるといいかもしれません。それをそのまま患者さんに伝えてみてはどうでしょうか。
